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售后服务承诺

       公司本着以最好的产品、提供最好的服务为宗旨专门设立售后服务机构,建立了一套比较完善的售后服务保障体系。

一、售后服务部的职务体系及结构

       1、售后服务部的岗位设置及人员配置原则

       1.1售后服务部的岗位设置遵循权责对等、目标明确的原则,严格按照组织结构图中的职能划分进行岗位设置。

       1.2售后服务部的人员编制根据规模,设计合理管理幅度,依据管理成本领先的原则进行配置。

       2、售后服务部组织图

二、人员设置

       售后服务部的岗位设置及人员配置标准:

       设售后部部长一名,支援组组长一名,工程管理科长一名,总经理助理一名、文员一名、技术支持一名、工程师两名,维修组人员等。


三、响应时间

       若发包方发现需要维修的情况可直接与我公司客服联系(电话13274715678)。我公司在接到通知后2天内工程部会派专人到现场查看情况。根据现场察看情况,派维修人员携带专业的维修工具维修或更换。维修后通知甲方查看,合格后维修人员可离开现场。

四、质量保修期限及维修费用

       工程质量保修期限为验收合格后一年。在保修期内因产品或施工等原因造成的维修及更换保养所发生的一切费用,均由我公司承担;因非正常使用等其他意外损坏需要维修的,仅限原合同项目以成本价收取费用。

五、日常维护及保养

       地板铺设完工后,可对保洁人员免费进行日常维护、保养讲解。在日常使用中遇到保养相关问题也可随时致电我公司售后部,可随时进行指导。

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